계정 및 데이터 삭제 요청

1. 삭제 방법

단골톡 Pro 계정과 관련 데이터의 삭제는 앱(웹) 안에서 직접 하실 수 있습니다. 본인 확인 후 즉시 처리되며, 별도 비용은 없습니다.

직접 처리가 어려우시면 아래로 요청해 주셔도 됩니다.

요청 접수 후 본인 확인을 거쳐 영업일 기준 최대 14일 이내 처리하며, 처리 완료 시 안내해 드립니다.

2. 삭제되는 데이터

삭제 즉시 파기되는 정보 — 되돌릴 수 없습니다.

• 로그인 정보 — 비밀번호, 모든 기기의 로그인 세션
• 연락처·사업자 정보 — 이름, 전화번호, 상호, 사업자등록번호, 프로필 이미지
• 연동 정보 — 네이버 연동 토큰, 회원이 등록한 AI API 키
• 기기 푸시 알림 구독(웹푸시·앱 FCM) — 이후 알림이 발송되지 않습니다
• 자동결제 카드(빌링키) — 계정 삭제와 동시에 해지되어 더 이상 청구되지 않습니다

삭제 즉시 서비스가 중단되는 것

• 손님 대상 알림톡·쿠폰 발송 — 생일·휴면 안내, 리뷰 보상 등 모든 발송이 즉시 중단됩니다 (이미 발송 대기 중이던 건도 취소되고, 차감된 금액은 환불됩니다)
• 손님용 공개 화면 — 매장 QR 가입, 손님 마이페이지, 대기 번호표가 “서비스가 종료된 매장입니다” 안내로 바뀝니다
• 정기결제(자동결제) — 즉시 해지되어 더 이상 청구되지 않습니다

삭제 즉시 이용이 중단되고, 아래 3번의 보존기간이 지난 뒤 파기되는 정보

• 매장 정보 — 상호, 주소, 매장 소개, 사업자 정보
• 마케팅 분석 데이터 — 추적 키워드, 경쟁사, 순위·분석 결과, AI 추천/브리핑
• 회원이 등록한 손님 데이터 — 손님 이름·전화번호·생일·방문/쿠폰 이력 (단골 관리 기능으로 입력한 정보)

위 정보는 삭제 즉시 회원(사장님) 로그인과 손님용 화면에서 조회·이용할 수 없는 상태가 되며, 결제·발송 등 법령상 보존 의무가 있는 기록과 연결되어 있어 해당 기간 동안만 보관된 뒤 파기됩니다. 보관 중에는 마케팅·발송 등 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

다만 매장이 직원에게 미리 나눠준 출퇴근용 링크·NFC 태그처럼 매장이 직접 배포한 일부 내부 도구는 즉시 차단되지 않을 수 있습니다. 해당 기록 역시 위 보존기간이 지나면 함께 파기되며, 즉시 차단을 원하시면 아래 1번 연락처로 알려 주세요.

3. 법령에 따라 일정 기간 보존되는 데이터

아래 데이터는 관련 법령에 따라 의무 보존 기간 동안 보관된 뒤 안전하게 파기됩니다. (보존 기간 동안 마케팅·발송 등 다른 목적으로는 이용되지 않습니다.)

• 결제·거래 기록 — 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금 결제·재화 공급 기록 — 5년 (동법)
• 소비자 불만·분쟁 처리 기록 — 3년 (동법)
• 알림톡 등 전자적 전송 매체 발송 이력 — 1년 (정보통신망법 등)
• 가입 이메일 주소 — 위 기록의 대사(확인) 및 탈퇴 계정의 재로그인·부정 재가입 방지를 위해 보존기간 동안 보관 후 파기

3-1. 이미 결제한 이용료와 남은 메시지 잔액

계정 삭제 시 정기결제는 즉시 해지되어 이후 청구되지 않습니다. 다만 이미 결제한 이용료와 충전 후 남은 메시지 잔액은 환불되지 않으며, 삭제 후에는 로그인이 불가능하여 사용하실 수 없습니다. 환불을 원하시면 삭제 전에 이용약관 제7조(청약철회 및 환불)에 따라 결제일로부터 7일 이내에 요청해 주세요.

4. 계정을 유지한 채 일부 데이터만 삭제

계정 전체를 삭제하지 않고도, 앱 안에서 원하는 데이터만 직접 삭제하실 수 있습니다.

• 등록한 손님 — 단골 관리 → 손님 상세 → 삭제/탈퇴
• 추적 키워드 — 키워드 → 개별 삭제
• 등록한 경쟁 매장 — 경쟁 → 매장 삭제
• 매장 — 설정 → 매장 관리 → 매장 삭제 (계정은 유지)

특정 데이터의 삭제를 직접 처리하기 어려운 경우, 위 1번 연락처로 삭제를 원하는 데이터를 알려 주시면 도와드립니다.

5. 개인정보 관련 문의처

개인정보보호책임자 안덕현 · [email protected]

개인정보처리방침 전문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.