단골 손님은 어떻게 만드나요?
처음 온 손님에게 다시 올 이유를 그 자리에서 주고, 연락할 방법을 남겨 두는 것이 시작입니다. 작은 혜택을 주며 동의를 받고 번호를 남기게 한 뒤, 다음 방문 때 쓸 쿠폰으로 다시 부르는 순서가 가장 단순합니다.
이렇게 하세요
처음 온 손님에게 줄 작은 혜택을 정합니다. 음료 한 잔이나 사이드 메뉴처럼 가게 부담이 적고, 다시 와야 쓸 수 있는 것이 좋습니다.
계산대나 테이블에 QR이나 안내문을 두고, 손님이 스스로 번호를 남기게 합니다. 이때 무엇에 쓰는지 알리고 동의를 받습니다.
받은 혜택은 다음 방문 때 쓰게 하고, 쓸 수 있는 기간을 정해 둡니다.
단골이 된 손님에게는 생일이나 오랜만의 방문처럼 때에 맞춰 연락합니다. 할인·쿠폰 같은 광고는 광고 받기에 따로 동의한 손님에게만 보냅니다.
누가 언제 다시 왔는지 기록해 두면 다음에 무엇을 줄지 정하기 쉽습니다.
주의할 점
- 번호를 받을 때는 쓰는 목적, 받는 항목, 보관 기간, 동의하지 않을 수 있다는 점을 알리고 동의를 받아야 합니다(개인정보 보호법 제15조).
- 혜택은 가게가 계속 줄 수 있는 크기로 정합니다. 처음에 크게 줬다가 줄이면 손님이 실망합니다.
- 할인·쿠폰 알림은 광고입니다. 보내기 전에 '카톡 광고 규정' 가이드를 먼저 확인하세요.
단골톡에서는
- 가게에 붙인 QR을 손님이 찍으면 경품을 뽑고, 당첨되면 휴대폰 번호를 남겨 단골 등록을 합니다. 받은 경품은 손님 쿠폰함에 담기고 다음 날부터 쓸 수 있습니다.
- 단골 등록 화면의 '광고/이벤트 안내 수신 동의'는 선택 항목이고, 미리 체크돼 있지 않습니다.
- 단골 목록에 쌓인 손님에게 쿠폰을 골라 카카오 알림톡으로 보낼 수 있습니다.
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공식 출처
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