리뷰 답글은 어떻게 써야 하나요?
리뷰마다 손님이 말한 내용을 하나 짚어 고맙다고 하고, 아쉬운 점에는 변명 대신 무엇을 바꿀지 짧게 적으면 됩니다. 복사한 듯한 같은 답글은 피하고, 사장님이 직접 읽고 올립니다.
이렇게 하세요
리뷰를 끝까지 읽고 손님이 말한 메뉴나 상황을 하나 짚습니다. 예: "막창 굽는 걸 도와 드린 직원에게도 전하겠습니다."
고맙다는 리뷰에는 짧게 감사 인사와 다음 방문 인사를 남깁니다.
아쉬운 리뷰에는 먼저 불편을 드린 점을 사과하고, 확인한 사실과 바꿀 점을 적습니다. 손님 탓을 하거나 다투지 않습니다.
주문 내역이나 전화번호 같은 손님 개인 정보는 답글에 쓰지 않습니다.
사실과 다르거나 정책에 어긋나는 리뷰는 답글로 다투기보다 플랫폼의 신고 절차를 씁니다.
주의할 점
- 답글은 다른 손님도 읽습니다. 리뷰를 쓴 한 사람이 아니라 앞으로 올 손님에게 쓰는 글이라고 생각합니다.
- 구글은 비즈니스 인증을 마친 뒤에 리뷰에 답글을 달 수 있습니다.
- AI가 쓴 초안은 사실과 다를 수 있습니다. 메뉴·가격·영업시간 같은 내용은 꼭 확인합니다.
단골톡에서는
- 리뷰 화면에 리뷰를 붙여 넣으면 AI가 답글 초안을 써 드립니다.
- 초안을 읽고 고쳐서 네이버·구글에 올리는 것은 사장님이 합니다.
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공식 출처
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